A közel-keleti feszültségek miatt egyre fontosabb a biztonságos utazásszervezés. A Magyar Utazási Irodák Szövetsége szerint az utazási irodák segítsége válsághelyzetben különösen értékes.
A Magyar Utazási Irodák Szövetsége szerint a bizonytalan nemzetközi helyzetben sok esetben biztonságosabb utazási irodán keresztül külföldre utazni. Az irodák 24 órás ügyfélszolgálattal, nemzetközi kapcsolatrendszerrel és válságkezelési tapasztalattal segítik az utasokat.
A közel-keleti térségben zajló események miatt sok utazó kerülhet nehéz helyzetbe külföldön. A bizonytalan geopolitikai környezetben különösen fontos a megfelelő háttértámogatás, ezért a Magyar Utazási Irodák Szövetsége (MUISZ) arra hívta fel a figyelmet, hogy ilyen időszakban biztonságosabb lehet utazási irodán keresztül útra kelni.
A szervezet közösségi oldalán összegyűjtötte azokat az érveket, amelyek szerintük alátámasztják az utazási irodák szerepének fontosságát a külföldi utazások során.
Az egyik legfontosabb előny, hogy a legtöbb nagy utazási iroda éjjel-nappal elérhető, magyar nyelvű ügyfélszolgálatot biztosít.
Ez különösen akkor jelent nagy segítséget, amikor váratlan helyzet alakul ki, például járatkésés vagy járattörlés esetén. Ilyenkor komoly különbséget jelenthet, hogy az utas valós segítséget kap egy magyarul beszélő szakembertől, nem pedig egy külföldi call centerrel vagy automatizált chatbot-rendszerrel kell kommunikálnia.
A MUISZ szerint az utazási irodák egyik legnagyobb erőssége a kiterjedt nemzetközi kapcsolati háló.
Az irodák rendszeresen együttműködnek:
légitársaságokkal
helyi szolgáltatókkal
szállásadókkal
idegenvezetőkkel
helyi partnerekkel
Ezek a kapcsolatok válsághelyzetben felgyorsíthatják a megoldások megtalálását, például új járatok, alternatív útvonalak vagy ideiglenes szállás megszervezését.
A szövetség hangsúlyozta: az utazási iroda az utazás teljes időtartama alatt támogatja az utasokat.
Ha fennakadás történik – például:
járattörlés
légtérzár
útvonal-módosítás
közlekedési fennakadások
akkor az utazási iroda segít megszervezni a szükséges módosításokat, illetve alternatív megoldásokat keres.
Az utazási irodák egyik további előnye a személyes kapcsolat. Az utasok valódi szakemberekkel beszélhetnek, akik tisztában vannak az utazás részleteivel és az adott helyzet körülményeivel.
Ez sok esetben hatékonyabb problémamegoldást jelent, mint amikor az ügyintézés kizárólag automatizált rendszereken vagy chatbotokon keresztül történik.
Az utazási irodák abban is támogatják az utasokat, hogy eligazodjanak a bonyolult utazási szabályok között.
Ez különösen fontos lehet például:
EU-n kívüli járatok törlése esetén
késések vagy menetrendváltozások során
összetett utazási csomagok kezelésénél
A szakemberek segítenek megérteni, hogy egy adott helyzetben mire jogosult az utas és milyen lehetőségei vannak.
A MUISZ arra is felhívta a figyelmet, hogy bizonyos esetekben – az utazási szakemberek minden erőfeszítése ellenére – előfordulhat, hogy egy csoportos utazás végül nem valósul meg.
Ilyen helyzetben lehetőség van arra, hogy az utas a befizetett utazási csomag értékét utalványra váltsa, amelyet egy későbbi időpontban használhat fel.
Ez lehetővé teszi, hogy az utazást egy nyugodtabb, biztonságosabb időszakban valósítsák meg.
Fontos, hogy ezekre az utalványokra is fedezetet nyújt az utazásszervező vagyoni biztosítéka, így az utasok pénzügyi biztonsága is garantált.