Mit jelent a szavatosság és mit jelent a jótállás? Mennyi ideig érvényesek, milyen termékekre vonatkoznak, és mi a teendő, ha egy termék meghibásodik? Közérthető, példákkal alátámasztott útmutató a fogyasztói jogokról 2025-ben.
A szavatosság és a jótállás sokszor keveredik, pedig eltérő fogyasztói jogokról van szó. Összefoglalónkban közérthetően bemutatjuk, mit jelent a hibás teljesítés, mennyi a kötelező szavatossági és jótállási idő, milyen termékekre terjednek ki a jogszabályok, és hová fordulhat a fogyasztó, ha a vásárolt áru meghibásodik.
A szavatosság az eladó felelősségét jelenti azért, ha a termék már a vásárláskor rejtett hibával rendelkezett.
Szavatossági igényt akkor érvényesíthet a fogyasztó, ha a termék nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek.
2 év a vásárlás időpontjától számítva.
Az első 12 hónapban a bizonyítási teher a vállalkozást terheli, vagyis neki kell bizonyítania, hogy a hiba nem volt meg a vásárláskor.
A hiba felfedezését követően a fogyasztónak késedelem nélkül jeleznie kell azt, de 2 hónapon belüli jelzés automatikusan időben történtnek minősül.
A szavatossági igény két lépcsőben érvényesíthető:
Kijavítás vagy kicserélés kérése (a fogyasztó választása szerint).
A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy ezt legfeljebb 15 napon belül elvégezze.
Ha ez nem sikerül, a fogyasztó élhet:
árleszállítási igénnyel, vagy
elállhat a szerződéstől, és visszakaphatja a vételárat.
Ha egy új porszívó néhány hónap után magától leáll és nem működik, a hiba feltehetően már a vásárláskor fennállt — tehát szavatosság érvényesíthető.
A termékszavatosság a gyártó felelősségére vonatkozik.
A fogyasztó közvetlenül a gyártótól kérhet:
kijavítást, vagy
kicserélést.
A termékszavatosság időtartama: 2 év, a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számítva.
Ha egy vízforralóról kiderül, hogy konstrukciós hibás és több vásárlónál jelentkezik ugyanaz a probléma, a gyártó termékszavatosság keretében köteles helytállni.
A jótállás (köznapi néven garancia) a hibás teljesítésért való fokozott felelősség, amelyet a vállalkozás a teljes jótállási idő alatt visel.
A jótállás lehet:
kötelező jótállás (jogszabály írja elő), vagy
önkéntes jótállás (a gyártó vagy forgalmazó vállalja).
Az ár alapján sávos rendszer érvényes:
10 000 – 250 000 Ft között: 2 év jótállás
250 000 Ft felett: 3 év jótállás
A jótállás teljes időtartama alatt végig a vállalkozásé a bizonyítási teher.
A jogszabályban meghatározott tartós fogyasztási cikkekre, többek között:
háztartási nagygépek (mosógép, hűtő),
elektronikai eszközök (laptop, mobiltelefon),
barkácsgépek,
bútorok bizonyos körei,
kerékpárok,
drágább háztartási kisgépek.
Feltétel: az eladási árnak el kell érnie a 10 000 Ft-ot.
Ha a termék nem javítható, a vállalkozásnak 8 napon belül ki kell cserélnie.
Ha nem cserélhető, 8 napon belül vissza kell fizetnie a vételárat.
Ha a termék három javítás után ismét meghibásodik, a vállalkozásnak ki kell cserélnie vagy vissza kell térítenie a vételárat.
Írásban ajánlott, de üzletben személyesen is megtehető.
Fontos: a hiba bejelentésének időpontját igazoló bizonylatot mindig kérni kell.
Például számla, nyugta, rendelés-visszaigazolás.
A bejelentett hibáról, a fogyasztói igényről és a várható teljesítési határidőről.
A fent ismertetett szabályok alapján.
Fogyasztóvédelmi hatóság: a tájékoztatással és ügyintézéssel kapcsolatos jogsértések kivizsgálása.
Békéltető testület: gyors, peren kívüli megoldás vitás esetekben.
Bíróság: ha a vita másképp nem rendezhető.
Gyártó vagy forgalmazó ügyfélszolgálata: termékszavatossági igényeknél.
A szavatosság, termékszavatosság és jótállás mind azt szolgálja, hogy a fogyasztó védelmet kapjon, ha a megvásárolt termék rejtett hibával rendelkezik vagy idő előtt meghibásodik. A jogok ismerete jelentős előny: segítségével gyorsabban, hatékonyabban rendezhető a probléma, és a fogyasztó biztos lehet abban, hogy a számára járó javítást, cserét vagy visszatérítést megkapja.