A Magyar Turizmus Zrt. értékelte a Tourinform Hálózat tavalyi tevékenységét.
Az országban működő több mint 140 Tourinform Iroda közül ismét a legjobbak között teljesített a szombathelyi, derült ki a Magyar Turizmus Zrt. írásos értékeléséből.
A Tourinform Irodák munkáját a Magyar Turizmus Zrt. negyedévente szigorúan meghatározott, objektív kritériumrendszer szerint értékeli, melyet minden év végén összesít.
Az ellenőrzés több szálon fut: a kijelölt Tourinform irodákban személyes, telefonos és e-mailes megkérdezés is történik.
Az értékelés egyik módszere a próbavásárlás, vagyis bírálók érdeklődő turistaként különböző szituációkat játszanak el a vizsgált Tourinform irodákban. A próbavásárlások során az "álturisták" nemcsak az ügyintéző felkészültsége, készségessége, udvariassága alapján értékelik az irodát, hanem az irodák külső megjelenésére vonatkozó szabályok alapján is.
Az értékelés során a rendelkezésre álló kiadványokat is vizsgálják, azok választéka, kivitelezése, igényessége, rendszerezése és információ-tartalma alapján.
A telefonos megkérdezésnél az ügyintéző beszédstílusa, válaszadási készsége alapján készítik el a minősítést, míg az e-mailes információ-szolgáltatás során a levélformát, kötelező arculati elemek használatát, a válaszadási reakcióidőt, a kapott információk használhatóságát, részletességét is ellenőrzik.
A felmérés célja a Tourinform irodák hatékonyságának és néhány központi követelmény betartásának - elsősorban a Névhasználati Kézikönyvben leírtak alkalmazásának - vizsgálata, valamint az irodákban dolgozók munkájának értékelése.
A próbavásárlásos technika alkalmazása lehetővé teszi a Tourinform irodai szolgáltatások tesztelését mindennapi környezetben és szituációkban, mivel a megkérdezés háttere mindvégig titokban marad az ügyintézők előtt.
A Szombathelyi Tourinform Iroda az elmúlt három évhez hasonlóan 2010-ben is nagyszerűen teljesített. A négy negyedévből kétszer 100%-os, egyszer 99%-os és egy alkalommal 95%-os teljesítményt produkált.
A Magyar Turizmus Zrt. által készített 2010. évi összesített értékelés eredményei azt mutatják, hogy az AGORA – Tourinform Iroda alaptevékenységét - az információszolgáltatást - magas színvonalon gyakorolja. Kitűnő fogadószobája Szombathelynek és a térségnek, ahol "a vendég a térségi és nemzeti turisztikai kínálattal egyaránt találkozik".