Az idei évben is számos akcióval készülnek a webáruházak Black Friday-ra és a karácsonyi szezonra.
Az online vásárlás azonban kockázatokkal is járhat, - különösen Black Friday előtt - amelyeket mindig szem előtt kell tartanunk. Viszont, ha körültekintőek vagyunk, megelőzhetjük a kellemetlen meglepetéseket. Azonban, lényeges könnyebbség, ha internetes áruházból vásárolunk, hogy 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldhetjük, ha az adott árucikk nem megfelelő vagy nem tetszik. Bár nem minden termékre igaz a 14 napos elállás.
De vegyük sorra, mi az, amire figyeljen, ha internetes áruházból vásárol Black Friday-kor.
Ha kiválasztottuk az adott terméket vagy szolgáltatást, amit megvásárolnánk:
- Legyünk körültekintőek, mert nem feltétlenül az internetes kereső által kiadott első találat legjobb.
- Nézzük meg más weboldalakon is az adott termék árát.
- Érdemes a vásárlói visszajelzéseket is átolvasni.
Vásárlás előtt ellenőrizzük a webáruházat
- Létezik-e a webáruházat üzemeltető cég. Például itt ellenőrizhetjük.
- Hol van a webshopot működtető cég székhelye Magyarországon vagy külföldön? Ha külföldi, akkor azt ellenőrizzük, hogy az Európai Unióban van-e a székhelye. (A későbbi reklamációk, csere, elállás miatt van ennek jelentősége.)
- Ellenőrizzük a súlyos jogsértést elkövető webáruházak adatbázisát is.
- Célszerű elolvasni az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF).
Szállítási feltételeket internetes rendeléskor
- Mennyi időn belül és milyen feltételekkel vállalják a termék kiszállítását.
- Futár szállítja, átvehető fix ponton vagy üzletben tudjuk-e átvenni.
- Fontos tudni, hogy 14 napos elállási jogunk van akkor is, ha üzletben vesszük át az online megrendelt terméket.
- Fontos tisztázni, hogy a futár jelenlétében, az átvételt megelőzően lehetőségünk van-e a termék megvizsgálására
A termék kifizetése
- Előre fizetéssel, ami lehet utalás vagy bankkártyás kifizetés. Érdemes tudni, hogy bankkártyás fizetés esetén lehetőség van arra, hogy a bankunknál visszavonjunk egy már korábban jóváhagyott tranzakciót (chargeback). Ezt akkor kérhetjük a banknál, ha például a vásárolt terméket vagy szolgáltatást mégsem kapjuk meg, vagy ha időközben fizetésképtelenné vált az eladó.
- Esetleg utánvéttel – készpénzzel, bankkártyával vagy utalással is történhet.
Internetes vásárláskor az adásvétel létrejötte
- Ez akkor jön létre, ha a termék/szolgáltatás megrendelését követően visszaigazoló levelet kapunk, amely tükrözi a vállalkozás egyértelmű szándékát a megrendelés elfogadására.
- Vagyis, ha az e-mail tartalmazza a nevünket, címünket, a rendelés számát, a megrendelt termék/szolgáltatás díját és az egyéb költségeket.
Fontos tudni, hogy a kereskedőnek a visszaigazolásban szereplő áron kell biztosítania a terméket/szolgáltatást!
A termék átvétele
- Nagy értékű termékek esetében érdemes a kibontásról fotó-, vagy videó dokumentációt is készíteni!
- Vizsgáljuk át a csomag sértetlenségét.
Ha nem tetszik a termék az átvételtől számított 14 napon belüli indokolás nélkül elállhatunk. Ez az elállási jog a termék átvétele előtt is gyakorolható. Az elállást mindenképp írásban szükséges jelezni az eladó felé.
A termék visszaküldése
- Az írásbeli elállás jelzésétől számítva 14 napon belül vissza kell küldeni a webáruházba a terméket.
- A kereskedő/eladó a termék árát és a szállítási költséget 14 napon belül köteles visszaküldeni. A visszaküldés költségét már nem köteles visszatéríteni. Fontos azzal tisztába lenni, hogy webáruházból történő vásárláskor, csak annyira és úgy próbáljuk ki a terméket, mintha normál boltban vásárolnánk.
- Nem korlátlan az elállás, egyes termékkörökre nem vonatkozik, pl. koncert- vagy fesztivál jegy, élelmiszer, kibontott csomagolású CD, DVD, szoftver vagy letöltött számítógépes programok esetén. Továbbá ha egyedi utasítások alapján gyártottak le egy terméket (pl. fotóalbum), valamint a kibontott csomagolású higiéniai termékeket sem lehet visszaküldeni. Továbbá online aukciós portálokon, apróhirdetéses oldalakon, közösségi médián keresztül magánszemélytől történő rendelésnél sem élhetünk elállási jogunkkal.
Panasz esetén hová fordulhatunk?