Karácsonyi vásárlás előtt érdemes tisztában lenni a fogyasztói jogokkal. Az NGM összefoglalta, mire figyeljünk akcióknál, online rendelések esetén és hibás termékeknél.
A karácsonyi időszakban megnőnek a fogyasztóvédelmi kockázatok: az NGM arra figyelmeztet, hogy az akciók valódiságát, az online vásárlások feltételeit, valamint a jótállási és elállási jogokat különösen körültekintően kell ellenőrizni az ünnepek előtt.
A karácsonyi időszak közeledtével jelentősen nő a fogyasztóvédelmi kockázatok száma - hívta fel a figyelmet pénteki közleményében a Nemzetgazdasági Minisztérium (NGM). A tárca szerint különösen fontos, hogy a vásárlók megfontoltan és tájékozottan hozzanak döntéseket, hogy az ünnepek ne a sikertelen ajándékok miatti vitákról, hanem a karácsony valódi értékeiről szóljanak.
Az NGM hangsúlyozta: a minisztérium és a szakmai irányítása alá tartozó Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) az ünnepi időszakban is kiemelt figyelmet fordít a családok védelmére, és szigorúan fellép a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokkal szemben.
Az ünnepi leárazások idején különösen indokolt az óvatosság.
Az NGM figyelmeztet:
a látványos kedvezmények mögött olykor mesterségesen megemelt „eredeti árak” állhatnak,
ezért nem elegendő a százalékos engedményt nézni,
célszerű a tényleges árkülönbséget is ellenőrizni.
Az ajándékozás során előfordulhat, hogy a kiválasztott termék mégsem megfelelő. Fontos azonban tudni:
Személyes vásárlás esetén, ha a termék nem hibás,
a csere vagy a vételár visszatérítése nem kötelező,
ez a kereskedő döntésén múlik.
Ezért az NGM szerint vásárlás előtt érdemes tájékozódni az üzlet csere- és visszavételi szabályairól.
Hibás termék vásárlása esetén a fogyasztókat több előírás is védi:
Kötelező jótállás alá eső,
legalább 10 ezer forint értékű,
új, tartós fogyasztási cikkeknél
3 munkanapon belül kötelező a csere, ha a hiba akadályozza a rendeltetésszerű használatot.
A három munkanap letelte után is érvényesíthetők jogok:
a termék árától függő időtartamon belül,
de legalább 2 évig kérhető
javítás,
csere,
vagy végső esetben a vételár visszatérítése.
Jótállás hiányában is él a szavatossági igény, ha a termék hibás.
Internetes rendelésnél a fogyasztókat 14 napos, indoklás nélküli elállási jog illeti meg, mivel a terméket vásárlás előtt nem tudják megvizsgálni.
Fontos azonban, hogy az elállási jog nem minden termékre vonatkozik, például:
egyedileg készített ajándékokra,
higiéniai termékekre,
kibontott CD-kre, DVD-kre vagy egyes elektronikai eszközökre.
Az NGM szerint az online vásárlás kényelmes, de kockázatokat is rejt. Vásárlás előtt ellenőrizni kell, hogy a webáruház:
rendelkezik-e valós és elérhető cégadatokkal,
feltünteti-e az Általános Szerződési Feltételeket,
elérhető-e az adatkezelési tájékoztató,
tartalmaz-e részletes termékinformációkat.
Ismeretlen, közösségi médiában hirdető kereskedők esetén fokozott óvatosság javasolt.
A későbbi jogérvényesítés érdekében ajánlott:
elmenteni a termékleírást,
a vásárlási feltételeket,
a megrendelés visszaigazolását.
Ismeretlen kereskedőnél biztonságosabb lehet az utánvétes fizetés, mint az előre utalás.
A fizetés során kerülni kell:
a gyanús linkeket,
az ismeretlen fizetési felületeket,
valamint csak titkosított rendszeren szabad bankkártya-adatokat megadni.
A karácsony előtti hetekben a futárszolgálatok túlterheltek lehetnek, ezért:
késhetnek a csomagok,
ilyen esetben az eladó felelőssége a helyzet rendezése,
indokolt esetben a vételár visszatérítése is.
Az online kosárban érdemes ellenőrizni az automatikusan bejelölt extra szolgáltatásokat, amelyek többletköltséget jelenthetnek.
Az ünnepi időszakban külön figyelmet igényel:
az ajándékkártyák és utalványok lejárati ideje,
felhasználási feltételei,
valamint a gyermekjátékok biztonsága.
A CE-jelölés megléte alapvető követelmény, mivel csak az ilyen jelöléssel ellátott termékek felelnek meg az uniós termékbiztonsági előírásoknak.
Az NGM hangsúlyozta: a minisztérium és az NKFH az ünnepi időszakban is következetesen fellép a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok ellen, annak érdekében, hogy a karácsony valóban békésen, biztonságban és meghitt hangulatban teljen a magyar családok számára.