Egyre több panasz miatt ellenőrzést indított a fővárosi kormányhivatal a csomagküldő szolgálatoknál. Az ügyfélszolgálatok működését és a panaszkezelést vizsgálják.
Megkezdődött a csomagküldő szolgálatok átfogó fogyasztóvédelmi ellenőrzése Budapesten. A fővárosi kormányhivatal a megnövekedett számú vásárlói panasz miatt vizsgálja az ügyfélszolgálatok működését, különös tekintettel a panaszkezelési és tájékoztatási kötelezettségek betartására.
Budapest Főváros Kormányhivatala a vásárlók érdekeinek védelmében megkezdte a csomagküldő szolgálatok ellenőrzését - közölte a hivatal szerdán az MTI-vel.
Az eljárás megindítását az indokolta, hogy az elmúlt időszakban megszaporodtak a fogyasztói panaszok a kézbesítéssel és az ügyintézéssel kapcsolatban.
A kormányhivatal - fogyasztóvédelmi hatóságként - a Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium utasítására indította el az átfogó ellenőrzést.
A vizsgálat kiterjed többek között arra, hogy a szolgáltatók:
betartják-e a fogyasztóvédelmi jogszabályokat,
megfelelően kezelik-e a vásárlói panaszokat,
eleget tesznek-e a tájékoztatási kötelezettségeiknek,
biztosítják-e az elérhető és működő ügyfélszolgálatot.
A közlemény szerint a hatóság a korábban érkezett bejelentéseket is kivizsgálja, és szükség esetén megteszi a megfelelő intézkedéseket annak érdekében, hogy a vásárlók jogai maradéktalanul érvényesüljenek.
A karácsonyi időszakra tekintettel a fővárosi kormányhivatal kiemelten kezeli a csomagküldéssel kapcsolatos problémákat. Ennek érdekében külön bejelentési csatornát hoztak létre:
csomagpanasz@bfkh.gov.hu
Az érintett fogyasztók ezen az e-mail-címen egyszerűen és közvetlenül jelezhetik panaszaikat a csomagküldő szolgálatok működésével kapcsolatban.